Поддержка пользователей

По телефону

Телефон горячей линии поддержки пользователей: 8 (495) 276-20-65

По электронной почте

Оставить вопрос или обращение в техническую поддержку можно на >>этой странице<<

Политика гарантийного обслуживания

Все продукты, реализуемые в нашем интернет-магазине, сертифицированы на территории Российской Федерации и имеют официальную гарантийную поддержку в официальных авторизованных сервисных центрах на территории РФ. По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара, приобретенного на сайте shop.benq.ru можно обратиться по телефонам: 8 495 789-41-47 по e-mail: benq@bshops.ru или в авторизованные сервисные центры.

Условия гарантийного обслуживания

Нажмите здесь чтобы посмотреть полные условия гарантии

Адреса авторизованных сервисных центров

Нажмите здесь чтобы посмотреть текущий список адресов авторизованных сервисных центров

Возврат и обмен товара

Большинство товаров, представленных в нашем интернет-магазине, относятся к технически сложным товарам, в отношении которых существуют особые, установленные Законодательством РФ, правила возврата и / или обмена.

Если коротко:

Если товар неисправен (ненадлежащего качества) – его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.
По истечении этого срока – ремонт в сервисном центре.
Возвращенный товар будет направлен на экспертизу, при подтверждении дефекта будет осуществлен возврат денежных средств.

Если товар исправен (надлежащего качества), от покупки можно отказаться в любой момент до получения заказа, или в течение 7 дней с момента получения.
Возврат исправного товара возможен только в том случае, если товаром не начали пользоваться.

- Подробнее о возврате товара: скачать файл
- Полные правила возврата и обмена товара надлежащего и не надлежащего качества – по этой ссылке

Политика по неисправным ("битым") пикселям

Особенностью ЖК-технологии изготовления панелей мониторов, телевизоров и информационных панелей является допустимость наличия на них неработающих элементов изображения.
Изображение на мониторе состоит из пикселей, которые в свою очередь делятся на саб-пиксели (синий,зеленый и красный)
В зависимости от разрешения монитора на экране допустимо наличие некоторого количества неработающих суб-пикселей, при котором товар не считается неисправным.

Разрешение ЖК панели	-	Постоянно включенный	Постоянно выключенный	Общее количество
Меньше чем FHD	Меньше чем 1920x1080	3	3	5
Full HD (FHD)	1920x1080 (1080p)	2	5	5
Quad HD (QHD)	2560x1440 (1440p)	2	5	5
Ultra HD (UHD)	3840x2160 (4K)	2	5	5

При превышении этого количества монитор необходимо сдать в сервисный центр для подтверждения дефекта и получения технического заключения на замену

Для некоторых моделей профессиональных серий действует особая политика - "ноль ярких точек", которая предусматривает замену монитора или матрицы монитора в течение первых 6 месяцев с даты покупки при наличии постоянно горящих субпикселей.

Политика действительна для моделей:
- PD2506Q
- PD2700Q, PD2700U, PD2705Q, PD2705U, PD2705UA, PD2706U, PD2706UA, PD2720U, PD2725U
- PD3200Q, PD3205U, PD3205UA, PD3220U, PD3420Q
- SW240, SW270C, SW271C, SW272Q, SW272U, SW321C

Подробнее с правилами политики для профессиональных моделей можно ознакомиться по ссылке ZBD_policy.pdf